Возврат средств
Политика возврата средств RoomPlay
💰 Общие условия возврата
Возврат средств производится только в следующих случаях:
- Технические ошибки — если по вине сервиса вы не смогли принять участие в матче или получить награду
- Двойное списание — если с вашего баланса было списано больше средств, чем должно было быть
- Ошибка платежной системы — если платеж был обработан некорректно
Важно:
Возврат средств не производится в случае проигрыша в матче, так как результаты зависят от ваших навыков и действий. Это не азартная игра, где можно вернуть ставку.
📝 Как оформить возврат
Для оформления возврата средств свяжитесь с нашей службой поддержки:
📱 Telegram канал поддержки
Самый быстрый способ оформить возврат — написать нам в Telegram:
Открыть Telegram канал поддержкиЧто указать в обращении:
- Ваш email или Telegram username
- Дату и время операции
- Сумму, которую необходимо вернуть
- Описание проблемы или причины возврата
- Скриншоты или другие доказательства (если применимо)
⏱️ Сроки возврата
После рассмотрения вашего обращения и подтверждения права на возврат:
- Возврат на банковскую карту: 5-14 рабочих дней
- Возврат на электронный кошелек: 1-3 рабочих дня
- Возврат в виде баллов на баланс: в течение 24 часов
Обратите внимание: сроки возврата могут зависеть от вашего банка или платежной системы.
🚫 Когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Проигрыш в матче (результаты зависят от ваших навыков)
- Использование баллов для участия в матчах
- Обмен баллов на подарочные карты
- Нарушение правил использования сервиса
- Попытка мошенничества или обмана
- Истечение срока для возврата (более 30 дней с момента операции)
❓ Дополнительная информация
Если у вас остались вопросы о возврате средств, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой.
Также вы можете ознакомиться с Условиями использования и Правилами игры.